Microsoft Dynamics 365 解決方案：一站式建置新世代企業級 CRM 智慧大腦
在數位轉型的浪潮中，破碎的客戶數據是企業增長的最大瓶頸。拾壹科技（11 Technology）專注於提供企業級 Dynamics 365 (D365) 解決方案，跳脫傳統 ERP 系統的臃腫架構，我們將核心火力聚焦於銷售管理 (Sales)、客戶服務 (Customer Service) 與智慧行銷 (Marketing) 三大黃金模組，協助中大型企業打破跨部門資訊孤島，打造兼具高敏捷性與高轉換率的客戶關係管理系統。
一、 為什麼選擇拾壹科技的 Dynamics 365 解決方案？
市場上的套裝 CRM 系統繁多，但多數企業在導入時常面臨「系統與業務流程兩層皮」的窘境。拾壹科技深諳 B2B 與高科技製造業的商業邏輯，我們所規劃的 D365 解決方案具備三大核心優勢：
- 極致的底層整合：統一基於微軟 Dataverse 雲端資料架構，行銷、銷售與售後服務數據 100% 互通，天然整合微軟 Copilot 智慧應用。
- 獨家 decimator 框架加速：導入拾壹科技自研的 decimator 核心框架，大幅縮短地端舊資料無痛轉移的時程，解決傳統客製化開發高昂的時間與金錢成本。
- 全面落實資訊安全：嚴格遵循微軟最高規格的雲端合規性，規劃完善的資料權限控管與資料防外洩 (DLP) 策略，確保企業數位資產安全無虞。
二、 拾壹科技 D365 CRM 三大核心解決方案模組
我們不追求全模組的泛泛導入，而是將專業做到極致。以下為拾壹科技為企業量身打造的三大核心商務解決方案：
| 核心解決方案 | 核心核心功能與技術優勢 | 為企業帶來的數位轉型效益 |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Sales (業務銷售管理) |
精準控制銷售漏斗 (Sales Funnel)、自動化商機評分、B2B 客戶生命週期追蹤、業績精準預測，全面整合 Outlook 與 Teams 通訊生態系。 | 縮短 35% 銷售週期，揮別人工 Excel 報表，讓業務主管即時掌握核心業績戰情。 |
| Dynamics 365 Customer Service (全通路客戶服務) |
跨管道（Email、電話、網頁）全通路客服整合、智能工單自動化派發、企業標準化知識庫 (Knowledge Base) 建置、現場售後服務 (Field Service) 串接。 | 大幅降低客服處理時間 (TAT)，精準追蹤 SLA 與提升客戶滿意度 (CSAT)，讓客訴轉化為復購契機。 |
| Dynamics 365 Marketing (智慧數據行銷) |
自動化客戶旅程 (Customer Journey) 設計、精準受眾分群 (Segmentation)、多管道行銷活動追蹤、商機孵化 (Lead Nurturing) 機制。 | 打破行銷與業務間的斷層，自動將高價值潛在客戶導入 D365 Sales，實現行銷投資報酬率 (ROI) 最大化。 |
三、 三網合一：打造無縫流暢的企業數據生態系
傳統的系統建置往往將行銷、銷售與客服視為三個獨立的專案，最終導致資訊破碎。拾壹科技的 D365 解決方案之所以強大，在於我們具備將這三大領域「有機整合」的技術實力：
1. 從 Marketing 到 Sales 的商機無縫孵化
當潛在客戶與行銷活動互動時，D365 Marketing 會自動記錄軌跡並進行行為評分。一旦達到高價值門檻，系統將觸發工作流，無縫將商機派發給 D365 Sales 中的業務代表，並附帶完整的行銷軌跡，讓業務拜訪勝率翻倍。
2. 從 Sales 到 Customer Service 的全面客戶畫像
當業務成功簽單後，客戶的所有履約細節、合約條款與預期交付物，將完美留存在 Dataverse 底層。售後客服團隊在 D365 Customer Service 接到服務請求時，能一秒調閱銷售歷史，提供最具溫度的精準服務，全面拉高客戶續約率。
3. 搭配 Power Platform 治理，賦能企業極致敏捷
除了標準功能，我們更懂得利用 Power Platform 導入（如 Power Apps、Power Automate）為企業進行低代碼微幅客製。IT 主管無須擔心龐大的代碼維護壓力，在拾壹科技規劃的完善安全治理架構下，數小時內即可完成跨系統的工作流串接。
四、 擁抱現代 CI/CD 敏捷架構，拒絕「上線即落後」的系統死水
「卓越的 D365 解決方案，核心不在於功能有多複雜，而在於它是否能隨時適應您下一個月變動的商務策略。」
拾壹科技不作一成不變的傳統委外包案。我們擁抱現代敏捷思維，透過最適合高科技、製造與零售業環境的專業部署流程，確保系統具備高度的自我修正與擴充彈性。配合 decimator 核心框架，不論未來業務如何擴張，您的 CRM 大腦都能即時疊代，持續為企業創造實打實的營運綜效。